Service Desk Agent / 1st Lever Supporter

Seit 1998 wachsen wir kontinuierlich in den unterschiedlichsten Segmenten. Durchschnittlich beschäftigen wir bundesweit ca. 150 MitarbeiterInnen in den Bereichen gewerblich, IT, kaufmännisch sowie Lager und Logistik. Der Erfolg gibt uns Recht! Als kompetenter Personaldienstleister bilden wir die Schnittstelle zwischen Unternehmen und qualifizierten Fachkräften – vor allem aber zwischen Menschen. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, für unsere Mitarbeiter/innen jederzeit vertrauensvoller Ansprechpartner in allen Fragen zu sein. Wir stellen uns auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter/innen ein und reagieren just in time und zuverlässig auf Ihre Wünsche und Belange. Werden Sie ein Teil dieses Erfolges und kommen Sie in unser Team. **Unterstützung im Service Desk / Benutzer-Support (First-Level)** ### **Stellenbeschreibung:** - Erbringung von Support für die unternehmensweiten Hard- & Softwarelösungen gemäß vereinbarter Service-Level - Entgegennahme von Ereignissen über verschiedene Eingangskanäle (Telefon, E-Mail, Monitoring) und qualifizierte Aufnahme dieser im Ticketsystem - Selbstständige Analyse und Bearbeitung der Vorgänge oder qualifizierte Weiterleitung an die nächsthöhere Supportebene - Nachverfolgung der Vorgänge im Ticketsystem für eine zeitnahe Bearbeitung u. a. durch Dienstleister oder Hersteller - Betreuung der Videokonferenz- und Drucker-Lösungen sowie Bearbeitung der Anforderungen zur Benutzer- und Berechtigungsverwaltung - Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Stammdaten im Zuständigkeitsbereich ### **Qualifikationen:** - Mehrjährige Berufserfahrung in der Betreuung von IT-Lösungen mit Fokus auf Stabilität, Sicherheit und Serviceerbringung - Sehr gutes Wissen im Bereich der Microsoft-Betriebssysteme, Standardanwendungen (z. B. Microsoft 365, Citrix Workspace Client, SAP-Client), Arbeitsplatz- und Drucker-Hardware - Solides Wissen zu Standardwerkzeugen der Bereiche Fernwartung, Ticketsystem/Asset Management (Matrix42), Systemüberwachung und Dokumentation - Gute Kenntnisse in der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (Active Directory On-Prem/Azure) - Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise - Kommunikationsfähigkeit und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein - Hilfsbereitschaft, Eigeninitiative und Weitblick bei Entscheidungen Kommunikative Fähigkeiten und Softskills: - Gutes Deutsch in Wort und Schrift - Englisch nicht zwingend erforderlich, aber nice to have - Zuhören können - Gespräch „führen“ - Richtige Fragen stellen zur Problemeingrenzung - Freundlich und emphatisch - Gerne Neues dazu lernen wollen Arbeitszeit: - 38,5 Stunden - Homeoffice nach Einarbeitung möglich Unser Angebot: - Unbefristetes Arbeitsverhältnis - Übertarifliche Vergütung bei pünktlicher Lohnzahlung - Angenehmes und kollegiales Betriebsklima - Feste Ansprechpartner, die stets ein offenes Ohr für Sie haben Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bei uns! Wir freuen uns schon jetzt, Sie persönlich kennenzulernen.