Senior IT Solution Architect: Service Desk - Managed Services w/m/d

**Standort: Bundesweit** **Job-ID: **217045 **Deine Aufgaben** **|| HINWEIS: Wir bitten Dich, Deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch einzureichen, um die Anforderungen dieser Stelle zu erfüllen.** Begeistert es Dich, moderne, skalierbare und kundenorientierte Service-Desk-Lösungen zu entwickeln? Von Multi-Channel-Support-Modellen bis hin zu Tools, Prozessen und Automatisierung? Dann werde Teil unseres Managed-Service-Architect-Teams als **Service-Desk-Service-Architect w/m/d.** - Du entwirfst kreative und effiziente **Service-Desk-Betriebsmodelle für Managed-Services-Ausschreibungen**, inspirierst Kunden und Kolleg:innen gleichermaßen und achtest dabei auf ein ausgewogenes Risikomanagement. - Du arbeitest selbstständig und folgst definierten Prozessen, um kohärente **End-to-End-Service-Desk-Lösungsentwürfe** zu erstellen, einschließlich Tools, Prozessen, SLAs/OLAs, Schichtmodellen und Wissensmanagement. - Du überzeugst Kunden in Präsentationen und Vertragsverhandlungen mit Deinem Fachwissen und Deinem professionellen Auftreten. - Du pflegst engen Kontakt zu Deinem Team und den Kunden, um die Konsistenz der Lösungen, die operative Durchführbarkeit und exzellenten Service sicherzustellen. - Du arbeitest eng mit Sales Teams, Delivery-Units, Partnern- und Technologieexpert:innen zusammen, um Service-Desk-Lösungen zu entwerfen, die zum allgemeinen geschäftlichen und operativen Erfolg beitragen. **Dein Profil** - Mehrjährige Erfahrung im **Service-Desk-Betrieb**, im **Servicemanagement **oder in der Konzeption von **Managed-Services-Lösungen**, idealerweise in einem internationalen Kundenumfeld - Fundierte Kenntnisse der **Service-Desk-Prozesse**, des Incident- und Request-Managements, der Eskalationsabläufe sowie des Service-Performance-Managements - Gute Kenntnisse der relevanten Tools für den Service-Desk-Betrieb (z. B. Ticketingsysteme, Wissensdatenbank-Plattformen, Self-Service und Automatisierung) - Erfahrung mit **Servicemodellierung **und **Kostenkalkulation **für den Service Desk oder den IT-Betrieb - Sichere Anwendung von ITIL- und Projektmanagement-Standards (z. B. PMI, Prince2) - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Kundenorientierung und eine kooperative Arbeitsweise - **Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse** in Wort und Schrift - Bereitschaft zu Reisen zu Kundenterminen nach Bedarf **|| HINWEIS: Wir bitten Dich, Deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch einzureichen, um die Anforderungen dieser Stelle zu erfüllen.** **Wir bieten** - **Stabilität **– Langfristig planen? Aber sicher! Als Treiber der Digitalisierung sind wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich unterwegs. - **Mobile Working und flexible Arbeitszeiten** – Vertrauen ist gut. Punkt. - **Urlaub **– Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlten Sonderurlaub. - **Weiterentwicklung **– Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m. - **Kultur **– Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst. - **Vorsorgeangebote **– Der Klassiker, erwähnen wir aber trotzdem: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge. - **Gesundheit **– Voller Support von Lebenslagen-Coaching bis Gesundheitstraining. **Über uns** Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber. Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory. Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen. Klingt gut? Ist auch gut! Jetzt bewerben. **Deine Online-Bewerbung** Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. **Startklar zum Bewerben?** Das funktioniert am besten über unser Jobportal. Einfach auf den „Jetzt bewerben“-Button klicken und los geht’s! **Fragen zum Job?** Dann wende Dich per E-Mail an TAMAS.NAGY@COMPUTACENTER.COM.