Service Delivery Manager

Du verfügst über ein ausgeprägtes Grundverständnis im Bereich der IT-Service-Management Prozesse. Du hast einen Blick dafür, wie man Beziehungen zu Interessensgruppen aufbaut und kannst dabei Dein Verhandlungsgeschick unter Beweis stellen. Du suchst eine neue Herausforderung in einem zukunftsweisenden Umfeld in einem offenen und wertschätzenden Team. **‚Dann komm als Persönlichkeit zum Q-FOX®!‘** Die **LEITWERK AG** ist eines der führenden Systemhäuser in der Region. Zu unseren Kernkompetenzen zählen Data Center, IT-Infrastrukturen, IT-Netzwerke, Applikationsbereitstellung, Cloud-Dienste und ganzheitliche Security-Lösungen. Mit knapp 200 Experten (m/w/d) sowie gut ausgebildeten Fachkräften (m/w/d) reagieren wir schnell und flexibel auf die Anforderungen unserer Kunden. Dank der BADEN CLOUD®, unserem eigenen Rechenzentrum, sind wir in der Lage, Lösungen mit höchster Sicherheit und Zuverlässigkeit zu realisieren. Die **LEITWERK AG** ist ein Unternehmen der **Q-FOX® Gruppe.** **Was Du tun wirst** - Stetige Weiterentwicklung und Stärkung der Kundenbeziehungen - Überwachung, Steuerung und Monitoring des Servicebetriebs - Sicherstellung zur Einhaltung der vereinbarten Qualitätsparameter und Service-Level-Agreements unter Berücksichtigung vertraglicher, planerischer und wirtschaftlicher Komponenten - Ansprechpartner und Koordinator (m/w/d) im Rahmen des Incident-, Change-, Eskalations- und Problem-Managements - Steuerung und Management kleiner bis mittlerer Projekte im Serviceumfeld **Was wir uns von Dir wünschen ** - Abgeschlossenes Studium im (Wirtschafts-)Informatik-Bereich, alternativ Ausbildung in der Fachinformatik mit entsprechender Berufserfahrung - Ausgeprägtes technisches Verständnis gepaart mit logistischer Vorstellungskraft - Strukturierte sowie proaktive Arbeitsweise **… Dein großes PLUS** - Mehrjährige Berufserfahrung als Service Delivery Manager (m/w/d)